财联社|新消耗日报11月29日讯（说合员 梁又匀），近日，快手电商官方发布了一则新诊疗，平台将从12月2日起，闭幕向商家提供“快手小店退款不退货”做事，商家可在12月2日前提前主动解约，未解约者将到期自动闭幕该项合约。对于近期的存量订单，快手电商系统仍然回按照原有树立本色扩充。

快手电商诊疗战术的原因并未具体诠释，仅在公告中显现“因业务本色诊疗，经平台概述探究方案”。此外，闭幕“退款不退货”后，快手电商示意还将推出更好的做事居品供环球使用。

对于上述音书，有接近快手电商的东说念主士分析称，快手电商现存售后做事隐敝“坏了包退”、“碎裂包退”、“退款不退货”、“仅退款”等多个场景，顺应关系售后场景条件的可径直享受对应做事。本次诊疗，大要率是对已涵盖场景下的旧居品记号和关系做事进行计帐和变更。快手所指的“退款不退货”和公众瓦解的“仅退款”有所差异，后者多是说消耗者在特定条件下，可无需退货径直取得退款。

现在，快手电商的“仅退款”做事并未取消，仅下架了名为“退款不退货”的做事标签。

其近日发布的诠释公告中，“退款不退货做事”是快手于2021年11月23日初次发布的一项做事，适用于在快手小店发布的带有“退款不退货”做事保险的商品。商家加入该做事后，买家购买带有“退款不退货做事”记号的商品，顺应指定条件可自签收后7日内肯求退款不退货。

新消耗日报在查询快手电商现存的“快手售后做事处理纪律”时细心到，在对于售后处理经由的纪律上，多条纪律仍然复旧平台消耗者“仅退款”的肯求，但平台为触发该条件存建造了一定条件，且只针对特定的交往场景。

快手电商售后纪律夸耀，触发平台“仅退款”的条件主要在于商家是否慑服浩繁交往纪律，以及商家是否主动本心。

纪律夸耀，当商家尚未发货且不处理（24小时内）仅退款肯求，平台将默许允许消耗者仅退款；当发商家货后，却万古分（36小时内）不处理仅退款肯求，平台也将允许仅退款。

在这一纪律下，商家是否积极售后、是否主动本心仅退款成为要津，极地面幸免了来自坏心薅羊毛的亏蚀。

需要指出的是，快手的“仅退款”也并非沿路由商家主导，该条件仍然作用于保护消耗者权利。

另一纪律夸耀，在“极点”情况下，针对商家存在侵害买家权利的情形，且商家怠于处理或不勾搭处理买家的售后肯求的，或因此产生大批客诉的，买家的售后肯求将自动审核通过并退款给买家。同期，对于此类懊恼计较的商家，快手也将更为径直地继承售后经由，并代替消耗者向商家发起仅退款、退货退款、退货补运脚等售后需求，且用度均由商家自行承担。

本年以来，“仅退款”售后做事圭臬相通激勉强烈运筹帷幄。

电商平台推出“仅退款”做事的初志是保险消耗者权利。但也激勉了不少商家与消耗者之间的矛盾，商家告状、声讨坏心薅羊毛的消耗者相通见报。

在公论与贸易两边的压力下，电商平台也在诊疗完善“仅退款”做事确定。

本年8月，拼多多对订单仅退款金额上限进行了诊疗，并抵消耗者的售跋文录、商家的售后文书进行分析研判，束缚完善针对坏心用户的里面打标机制，罢手坏心用户的仅退款售后复旧。

同期，针对相称“仅退款”订单，商家文书成效后将由平台对关系订单进行赔付。而对于仅存在轻飘问题的居品，如名义轻飘划痕污点、包装碎裂等，平台将判定不复旧全额仅退款。

何如通过束缚诊疗售后战术，同期做事好贸易两边的需求，已成为电商平台必须均衡的永恒课题。

包袱裁剪：张倩