封面新闻记者 吴冰清

本应该坐在飞机上期待着在西班牙的记忆日旅行，却被淹留在了上海浦东机场。这是本年国庆假期前，刘女士遭遇的“灾难事”。她在订票平台上买了两张票，出了票，也拿到了票号，可登程本日在机场东说念主工柜台值机时，却查不到订票信息。平台方面坚称出票没问题，刘女士只可花1.7万余元，临时买了第二天的机票。

消散的机票去哪儿了？这是耗损鸿沟的一次维权，亦然“旅游热”下的民生之问。购票平台，联程航班触及的多个航空公司、代理商……扫数采访经由中，每个才智我皆逐一进行追问。彼时，平台的回报是：在等航空公司的响应，拒却先行赔付耗损者。10月20日，封面新闻“跟踪到底”栏目推出《出了票却查不到订票信息 “消散的机票”去哪儿了？》报说念，很快，事件有了新发扬：航司之间的信息同步可能出现了一些问题，平台将先行赔付耗损者产生的实质亏空。

刘女士从9月28日以来一直被“卡”住的问题，通过报说念管制了。诚然是一件小事，却能看见“跟踪”的力量。

跑一线、抢热门、发独家，每一位记者心中皆有一个“袼褙梦”，但新闻，不单发生在要紧突发事件中，不单发生在名东说念主和流量中，更发生在城市的幽微之处，发生在平方东说念主的生老病死之间。

封面新闻云上公共做事平台所聚焦的，即是民生小事。“云陈迹”“云投诉”“云求援”，在云霄倾听平方东说念主的声息，在采访报说念中追问真相。

餐厅必须“按锅收费”的米饭，永久皆在“今晚下架”的特惠票、拒载的特惠快车……参与这些采访报说念，记者担起的皆是“小事”，但坚捏追问，跟踪到底，小事也有大影响。

本年3月，成皆一小区多位业主向封面新闻“云投诉”小区一街之隔回报了治丧点。治丧点的中式有奈何的条件？关系手续是否齐全？我在实地访谒后，发出了报说念，关系名目被社区责令废除，业主们额外发来锦旗致谢。那时，我最大的感受就是：“太好了，没白跑。”

每一个“没白跑”的片刻，亦然社会协调上前的一小步，关于民生记者来说，没白跑，就是最大的细则。